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5000円以上お買い上げで送料無料/10000円以上お買い上げで代引き手数料無料

不具合品交換・返品について

当店では「注文数間違い」「商品のイメージが違う」「間違って購入した」など、お客様のご都合による返品はいかなる理由においてもお受けできません。
ですが、届いた商品が「破損している」「動かない」といった不具合を起こしていた場合、また、一定条件を満たした場合のみ、返品等の対応をさせていただきます。

商品が動かない!そんな時は…

  1. @ 当店まで連絡してください

    当店のお客様サポートまでメールかお電話にて商品の状態を詳しくお伝えください。
    メールでの連絡後は必ずスタッフからの「返信」を受けてください。

  2. A サポートセンターまで返送してください

    お伝えしたサポートセンター宛に該当商品をお送りください。

  3. B 再度確認いたします

    該当商品が到着しましたらスタッフの方で再度動作確認をさせていただきます。
    不具合が確認できましたらご連絡いたします。

  4. C 交換品を発送いたします

    交換品は発送前に動作確認をしたものをお送りいたします。

不具合品交換について

未使用の商品の不具合が発生し、下記条件にあてはまる場合、当店では新品との交換にてご対応を行っています。

動作確認(電池装着・充電後に電源がオンになるか、問題なく動くかの確認)は使用したことには含まれません。

※ご自身、または他者の身体に対して1度でも使った場合は使用したことに含まれます。

パッケージ内に入っている電池は新品ではございません。

あくまでメーカーが動作確認用に入れているサービス品ですので、お客様が動作確認を行う場合は一般家電量販店等でご購入された新品のものを使用してください。
当店でも電池(単三、単四、ボタン)を販売しておりますのでグッズとの同時購入をオススメしております。

≪不具合品の新品交換による返品条件について≫

※動作確認の方法※

  • 電池は必ず新品のもので行ってください。

    ※付属品の電池は新品ではなく、サービス品ですので倉庫にての保管中、お届け時の輸送中に電池切れを起こしておる場合があります。

  • 電池の装着向きが特殊な商品もございます。必ず確認の上装着してください。
  • 充電の場合は必ず十分な充電を行ってから動作確認してください。

    ※各商品にて十分な充電時間は異なります。必ず箱書き、説明書、当店の商品ページをご覧ください。

  • 電源の入れ方が特殊な商品もございます。

    ※短押し(カチッと押すだけ)、長押し(2〜5秒押し続ける)、電源オン後、他動作ボタンを押して動くもの等ありますので、必ず箱書き、説明書、当店の商品ページをご覧ください。

※不具合商品が「販売終了」「入荷未定」で交換品がご用意できない場合※

※当店での再動作確認により不具合品と認められなかった場合※

●注文と違う商品が届いた場合

当店がご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。正しい注文商品をお送りさせていただきますので下記をご覧ください。

≪正しい商品との交換条件について≫

●お客様都合による返品

当店では基本的にお客様都合による返品は受け付けておりません。また、それによる商品代金の返金も行っておりません。
一度受け取った商品の返品・返金による対応を希望する場合、下記条件にあてはまる場合のみご対応が可能です。

キャンセルに伴うクレジット決済手数料について

クレジット決済によるご注文の際には、弊社からクレジット会社に対して決済手数料の支払いが必要です。
この手数料は全額弊社負担となります。

注文がキャンセルとなった場合には、決済手数料に加え、キャンセル手数料をお支払いする必要がございます。
そのため、クレジット決済のお間違えによるキャンセル予防として、ご注文前にあたるお支払い方法の欄と、注文確定の最終画面にて告知文を提示させていただいております。

また、クレジット決済後のキャンセルのために、お客様からカード会社に対してキャンセルをご希望された場合には、弊社からクレジット会社に対してチャージバック手数料(¥3,240)が請求されてしまいます。
クレジット決済によるキャンセルをお断りさせていただく理由について、ご理解ならびにご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

お客様都合による返品条件について

※当店への連絡、連絡後の返信・返答がないまま返品を行った場合※

※返金希望の返品で商品が開封・使用済みだった場合※